Zo runt Jenny haar unieke salon

Waar knippen, mode en verzorging samenkomen

Hair, beauty en fashion onder één dak: dat is het unieke concept van de bruisende salon van Jenny Vos in Doorn, die ze al 25 jaar runt. Haar creativiteit en ondernemerschap hebben haar salon omgetoverd tot een veelzijdige plek die klanten steeds opnieuw verrast.

Hoe het allemaal begon

Al 37 jaar geleden zette Jenny haar eerste stappen in de kapperswereld, toevallig precies op de plek waar haar salon gevestigd is, aan de Vossenweg in Doorn. Daar ontdekte ze haar passie voor het kappersvak. “Het contact met mensen, de creativiteit en het idee dat je iemand een goed gevoel kunt geven, dat trok me enorm aan”, vertelt ze. Destijds werkte ze nog in loondienst, maar na zes jaar begon het ondernemerschap te kriebelen en opende ze haar eigen salon in Rhenen. “Dat was een geweldige ervaring”, zegt Jenny, “maar toen ik weer zes jaar later hoorde dat de salon in Doorn vrijkwam, twijfelde ik geen moment: ik moest terug. Terug naar waar het allemaal begon.”

Creatieve geest

“In het begin was Jenny’s echt alleen een kapsalon, maar de omzet was zo laag dat ik soms maar een paar uurtjes per week werkte. Dat moest anders!” Met haar ondernemende geest begon ze te brainstormen: wat kon ze naast knippen nog meer aanbieden? “Ik startte met sieraden en haarproducten, en later kwamen er ook accessoires bij, zoals horloges en brillen. Ik kocht alles in wat ik zelf leuk vond en keek wat aansloeg.” Het bleek een gouden zet. “Klanten kwamen niet alleen voor een knipbeurt, maar liepen vaak ook weg met een mooi accessoire dat perfect bij hun nieuwe look paste.”

Een nieuwe uitdaging na ziekte

Jenny’s salon floreerde, maar in 2015 sloeg het noodlot toe: Jenny werd ziek, een gebeurtenis die haar leven en haar kijk op haar bedrijf veranderde. “Ik kon niet meer lopen en zat drie maanden thuis”, vertelt ze. “Maar stilzitten? Dat is niets voor mij.” Ondanks haar fysieke beperkingen besloot ze naar Amsterdam te gaan om kleding in te kopen. Vanuit een rolstoel. “Mijn collega’s duwden me door het World Fashion Centre heen en hielpen bij het inkopen.” Alle moeite bleek niet voor niets. “Het eerste kledingrek dat ik in de zaak zette, was binnen een week leeg. Toen dat nog een paar keer gebeurde, wist ik dat kledingverkoop een vaste plek moest krijgen in mijn zaak.”

Verkoop via social media

Toen Jenny haar salon tijdens corona tijdelijk moest sluiten, bood de verkoop van kleding en accessoires uitkomst. “De kledingverkoop hielp me echt om het hoofd boven water te houden”, vertelt ze. “Ik verkocht veel via Instagram en Facebook. Een webshop heb ik niet, maar met die platforms kwam ik een heel eind.” Dankzij haar creativiteit en online aanwezigheid bleef Jenny in contact met haar klanten en kon ze haar bedrijf draaiende houden, zelfs in deze moeilijke tijd. Sindsdien is ze actief gebleven op social media en deelt ze dagelijks foto’s van nieuwe collecties, inspiratie voor haarstyling en voor- en na-foto’s van behandelingen.

De uitbreiding naar een head spa

Naast knippen en kleding verkopen wilde Jenny haar salon verder uitbreiden. Zo ontstond het idee voor een head spa: een oase van rust boven de levendige salon beneden. In maart 2024 opende de head spa officieel haar deuren. “Het draait hier allemaal om rust en ontspanning, met meditatiemuziek, kaarsen, geuren en oliën. We bieden harsen, epileren en wenkbrauwen stylen aan, en er staat een knipstoel voor klanten die persoonlijke aandacht of een rustige ervaring willen.”

De kracht van upselling

Een van de unieke aspecten van Jenny’s salon is hoe haar verschillende disciplines moeiteloos samenkomen. “Wanneer klanten gekleurd worden en even moeten wachten, maken ze vaak een rondje door de zaak”, legt Jenny uit. “Dan zien ze misschien een leuk truitje hangen, en zo gaat de verkoop heel ongedwongen.” Jenny benadrukt dat upselling in haar salon heel natuurlijk verloopt. “We kennen onze klanten goed, dus als we iets extra’s aanbieden, zoals een wenkbrauwbehandeling, voelt niemand zich ongemakkelijk. Het gaat vanzelf tijdens de gesprekken.”

Trouwe klantenkring

Jenny’s succes is onlosmakelijk verbonden met de trouwe klantenkring die ze door de jaren heen heeft opgebouwd. “Onze klanten komen regelmatig terug, soms wel elke drie tot vijf weken”, vertelt ze. “Niet alleen omdat het nodig is, maar omdat ze waarde hechten aan hun uiterlijk en zich goed willen voelen.” Deze vaste klanten zorgen voor een stabiele omzet, maar ook voor een prettige en persoonlijke sfeer in de salon. “Het is altijd gezellig druk, maar we nemen de tijd voor iedereen. Goede gesprekken, een lekker kopje koffie en persoonlijke aandacht zijn belangrijk, en dat waarderen onze klanten enorm.”

Marketing en mond-tot-mondreclame

Als het om marketing gaat, vertrouwt Jenny volledig op mond-tot-mondreclame en social media. “Mondtot- mond is voor ons het belangrijkst”, vertelt ze. “We vertellen onze klanten over nieuwe diensten, maar delen ook alles op Instagram en Facebook. Van acties en aanbiedingen tot updates over de salon en onze kledingcollectie.” Zo organiseerde ze onlangs een actie waarbij klanten een gratis head spa-behandeling konden winnen ter ere van haar 25-jarig jubileum. Deze aanpak trekt nieuwe klanten aan, vooral nu Doorn steeds meer jonge gezinnen uit steden als Utrecht en Amsterdam verwelkomt. “Mensen horen vaak via hun nieuwe buurvrouw over ons, en dat is echt de beste reclame die je kunt hebben”, zegt Jenny tevreden. “Online advertenties, huis-aan-huisfolders en andere marketingtools zetten we bewust niet in. De salon loopt zó goed, dat we geen nieuwe klanten nodig hebben.”

Investeren in kennis en vaardigheden

Hoe Jenny ervoor zorgt dat haar team continu blijft groeien en ontwikkelen? “Elke zes weken draait er een kleurspecialist mee in onze salon voor training en educatie”, legt ze uit. “Onze colour- en productspecialist volgt ook regelmatig cursussen waarbij ze nieuwe producten test, zodat we altijd op de hoogte zijn van de nieuwste producten.” Voor de wenkbrauwbar in de head spa volgden Jenny en twee van haar medewerkers een opleiding bij Japanse experts. “We investeren graag in kennis, zodat we onze klanten nieuwe producten en diensten kunnen bieden.” Qua kledingcollecties volgt Jenny puur haar gevoel. “Daarvoor heb ik geen opleiding gevolgd, ik koop nog steeds alles in wat ik zelf leuk vind.”

De uitdaging van tijd en balans

Wat Jenny in het ondernemerschap uitdagend vindt, is tijdmanagement. “Ik wil zoveel doen, maar soms schiet de tijd gewoon tekort”, geeft ze toe. Inmiddels heeft ze genoeg personeel om één dag per week vrij te houden voor het inkopen van kleding, maar dat is weleens anders geweest. “Er zijn periodes geweest met personeelstekort, en dan is het lastig om alles voor elkaar te krijgen.” Ziekte of afwezigheid van een medewerker kan nog steeds een uitdaging vormen, maar dankzij haar sterke team kan Jenny zich nu ook richten op de verdere groei van de salon en het ontwikkelen van nieuwe ideeën.

‘One of the girls’

Jenny benadrukt dat haar team een onmisbare rol speelt in het succes van haar salon. “Zonder hen zou ik de salon niet kunnen runnen. We doen echt alles samen.” Of het nu gaat om inkopen, administratie of het helpen van klanten, haar team staat altijd klaar. “Laatst hebben we zelfs twee uurtjes vrijgemaakt in onze agenda om samen de muren te verven. Dat is toch geweldig?” Ondanks dat het tegenwoordig moeilijker is om nieuw personeel te vinden, blijft Jenny’s vaste team trouw. “De jongere generatie werkt vaak liever parttime en zoekt sneller iets anders. Ik heb liever een klein en hecht team dat betrokken is en er volledig voor gaat.”

Een toekomst vol plannen

Het mag duidelijk zijn: Jenny blijft continu op zoek naar manieren om haar salon te laten groeien. Haar nieuwe plan? “We zijn eigenlijk uit ons jasje gegroeid. Ik droom ervan om naar een grotere locatie te verhuizen, of misschien ons huidige pand te kopen en uit te breiden. Alles gelijkvloers, zodat de head spa ook naar beneden kan.” Jenny denkt ook na over samenwerkingen met andere ondernemers. “Misschien kan ik dan een deel van het pand onderverhuren aan een schoonheidsspecialist of andere ondernemers. Zo kunnen we de kosten delen en elkaar versterken.” Met haar blik op vernieuwing wil Jenny haar klanten steeds iets extra’s blijven bieden.”